Cuaderno de proyecto
Un repaso honesto a las decisiones que tomamos después de ver los primeros datos del rediseño de una tienda de cerámica artesanal en Valencia.
Cuando cerramos la primera revisión del proyecto, teníamos sobre la mesa tres semanas de grabaciones de sesión, un mapa de customer journey con más huecos de los que esperábamos y una lista de hipótesis que ya no encajaba con lo que veíamos. No era un mal resultado: era el resultado normal de mirar de cerca. Lo interesante vino después, al decidir qué hacíamos con todo eso.
El primer cambio afectó al funnel de compra. Habíamos asumido que la fricción estaba en el paso de pago, pero las sesiones mostraron que la mayoría de abandonos ocurría antes, al comparar acabados y plazos de envío. Reordenamos la ficha de producto para que esa información apareciera sin scroll y dejamos el checkout como estaba. Menos vistoso, mucho más útil.
El segundo cambio fue de método. La persona principal que habíamos definido al inicio se sostenía mal: agrupaba a compradores ocasionales con interioristas que hacían pedidos recurrentes. Las separamos en dos perfiles con criterios distintos y reescribimos los KPI del trimestre para reflejar esa diferencia. Un KPI que mezcla dos comportamientos no sirve para priorizar nada.
El tercer ajuste tocó el roadmap. Teníamos previsto un configurador de piezas a medida para el segundo trimestre. Tras la revisión, lo movimos al cuarto y adelantamos una mejora del buscador interno. La razón fue sencilla: el configurador resolvía un problema que casi nadie había planteado en las entrevistas, mientras que el buscador aparecía mencionado en la mitad de las sesiones.
Queda una lección que repetimos en cada proyecto: la primera revisión no confirma el plan, lo pone a prueba. Si al terminarla no hemos cambiado al menos una prioridad, probablemente no hemos mirado con suficiente atención.
Este artículo forma parte del cuaderno donde anotamos aprendizajes de proyectos reales. Puedes leer también las notas de la sesión de planificación o consultar el resto de entradas en el archivo de artículos.
Tres entradas recientes del cuaderno de trabajo. Cada una arranca de una situación concreta del proyecto y deja claro qué se decidió, qué se descartó y qué queda por comprobar en las próximas semanas.
Cuaderno · Sesión de planificación
Esta página fija un tema concreto en lugar de recurrir a un titular genérico. Explica qué se está considerando, por qué importa dentro del contexto del sitio y qué detalle puede esperar el lector a continuación. El texto es deliberadamente llano y específico, para que se lea como un contenido real.
Leer la entradaCuaderno · Primera semana
Este texto se centra en el uso práctico, en los compromisos y en las decisiones que un lector puede reconocer. Evita las afirmaciones promocionales amplias y mantiene el tema atado a una situación clara. La descripción aporta suficiente sustancia para una página real y no para una tarjeta de relleno.
Leer la entradaCuaderno · Después de la revisión
Esta página da al tercer elemento su propia razón de ser. Cubre un ángulo distinto, incluye contexto concreto y evita repetir la misma promesa con otras palabras. El resultado se lee como un artículo planificado, no como una variación del anterior.
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